Вопросы и ответы

  • Общие вопросы
    • Сможет ли ваш сервис защитить мой сайт от взлома?

      - Нет не сможет, ведь наша система осуществляет мониторинг сайта. Система уведомит вас в случае, если сайт взломают и что-то на нем сделают, но защитить сайт и сервер от взлома можете только вы сами.

    • При регистрации я не получил письмо для подтверждения аккаунта

      - Возможно письмо попало в Спам. Обязательно пометьте сообщение как "Не Спам", так как от нашей системы будут приходить важные уведомления о состоянии ваших сайтов.

    • Как я узнаю что мой сайт взломали?

      - В случае обнаружения критических проблем с сайтом, система автоматически высылает SMS и/или E-mail, ICQ уведомление с указанием выявленной проблемы. При этом в настройках сайта можно указать в каких случаях высылать SMS, а в каких E-mail или ICQ.

    • Зачем подтверждать права на сайт?

      - На платных тарифах подтверждать права не нужно. На бесплатном тарифе мы просим подтверждать права на управления сайтом для того, чтобы в систему не добавляли чужие сайты.

    • Какие сайты лучше всего добавлять в систему?

      - В систему можно добавлять любые сайты на любых CMS. Однако, мы рекомендуем добавлять небольшие (до 1000 страниц) полностью готовые сайты, на которые редко вносятся изменения в дизайн и структуру, ежедневно не добавляются и не меняются скрипты, рекламные материалы, ифреймы, не продаются ссылки на биржах. В противном случае наша система будет постоянно ругаться на обнаруженные новые скрипты, внешние ссылки, ифреймы и вам придется либо отключить некоторые типы проверок, либо постоянно следить за актуальностью информации, сохраняя новые параметры. Если этого не делать своевременно, то эффективность мониторинга падает.

    • Мой сайт заразили вирусом, можете ли вы очистить сайт от вредоносного кода и произвести поиск вебшелов?

      - Да. Чистка сайта производится на платной основе, обратитесь в службу поддержки.

  • Вопросы по индексации сайта
    • Что такое индексация сайта и для чего она нужна?

      - После добавления сайта в систему, наш робот проходит по всем страницам сайта и запоминает исходные параметры страниц. Она необходима для последующего сравнения новых данных с исходными и выявления изменений.

    • В соответствии с выбранным тарифным планом, система должна мониторить 150 страниц, а нашлось только 90. Почему так?

      - На это существует много причин. Возможно у вас много страниц 6ого уровня. Возможно во время индексации некоторые страницы выдавали статус отличный от 200. Возможно наш робот не смог корректно проиндексировать ваш сайт. Мы постоянно совершенствуем алгоритм индексации. Если вы считаете, что с сайтом все впорядке, напишите в саппорт, мы обязательно разберемся.

    • Максимальный тариф предусматривает мониторинг 500 страниц сайта, однако у меня большой сайт с десятками тысяч страниц. Правильно ли я понимаю, что для таких сайтов мониторинг будет менее эффективным?

      - Как показывает практика, нет смысла мониторить абсолютно все страницы сайта, 500 страниц 1ого, 2ого и 3его уровня будет вполне достаточно для эффективного отслеживания всех изменений в JS, Iframe, а также скрытых ссылок. К тому же, ежедневный мониторинг десятков тысяч страниц с одного сайта негативно скажется на стабильности системы, т.к. создаст колоссальную нагрузку на наш сервер.

    • У тарифов ограничение на 30, 150 и т.д. страниц, на какие страницы падает выбор?

      - Страницы индексируются последовательно. Сначала главная, потом все страницы второго уровня, далее все страницы 3его уровня и т.д. вплоть до 5ого уровня вложенности.

    • На нашем сервере стоит защита от DDOS атак, будет ли правильно работать ваш мониторинг на таком сайте?

      - Скорее всего мы не сможем проиндексировать и проверять все страницы вашего сайта, т.к. DDos защита заблокирует наш IP адрес после нескольких запросов. Вам необходимо будет добавить наши IP адреса в белый список. Для этого обратитесь в нашу службу поддержки.

    • Индексируете ли вы страницы запрещенные в robots.txt или находящиеся в тэгах noindex

      - Да. Робот индексирует все существующие страницы, по которым может перейти по внутренним ссылкам с сайта.

    • Как часто можно заказывать переиндексацию сайта и на что она влияет?

      - На платных тарифах переиндексировать сайт можно в любое время, на бесплатном 1 раз в неделю. Ее следует производить только тогда, когда целиком сменился дизайн сайта либо на сайт было добавлено большое количество новых страниц в двух кликах от главной, а старые страницы утратили свою актуальность. При переиндексации целиком стираются все старые данные о сайте и записываются новые.

    • Подскажите, чтобы из системы убрать старый JS или Iframe, которого уже нет на сайте, необходимо заказывать переиндексацию или он сам через какое-то время пропадёт?

      - Со страницы он пропадет сразу после проверки. Однако система все равно будет про него знать и не будет на него ругаться, если он вновь появится на сайте. Поэтому если это был вредоносный JS или Iframe, то необходимо заказывать переиндексацию.

  • Вопросы по внутреннему интерфейсу системы
    • Какие статусы бывают у сайта?

      - Ожидает выбора ТП - вы только что добавили сайт в систему и еще не выбрали по какому тарифному плану будет осуществляться мониторинг. После выбора тарифного плана, вам необходимо оплатить его на срок от 1 месяца до 1 года, после чего сайт будет проиндексирован и отправлен на дополнительную настройку модератору. При выборе бесплатного тарифного плана, система попросит вас подтвердить права на управление сайтом

      - На модерации - сайт дополнительно проверяется модератором на предмет его корректной работы и индексации нашей системой, во избежание возможных проблем. Все сайты модерируются в течении одного рабочего дня.

      - Работает - с сайтом все впорядке, он ежедневно проверяется. Время последней проверки можно увидеть в списке сайтов

      - Необходимо оплатить - оплата тарифного плана просрочена, мониторинг сайта приостановлен. После оплаты сайта на срок от 1 месяца до 1 года, мониторинг сайта автоматически возобновится.

      - Проверка приостановлена - с сайтом все впорядке, проверка приостановлена самим пользователем. Приостановить проверку любого сайта можно в списке сайтов, нажав на соответствующую иконку действий справа. Стоит учесть, что на то время, пока сайт поставлен на паузу, оплаченный период не продлевается!

    • Что такое "Обнаруженные проблемы"?

      - В этой ячейке таблицы отображается сводная статистика сайта по обнаруженным изменениям показателей: например, ВС +5 означает, что на всех страницах сайта было обнаружено 5 новых внешних ссылок. Щелкнув по значению, вы попадете в список проблемных страниц, где сможете посмотреть, какие новые ссылки были найдены. Google индекс +50 означает, что количество проиндексированных в Google страниц увеличилось на 50 от первоначального значения.

    • Что такое "Критические превышения" и в чем разница с Обнаруженными Проблемами?

      - В отличии от обнаруженных проблем, при критическом превышении какого-либо из параметров, вам отправляется SMS или E-mail уведомление. Критическое превышение появляется в том случае, если изменения на сайте превысили максимально допустимые значения, указаные в настройках для отправки SMS или E-mail.

      Например, у вас в настройках сайта указано: Отправлять SMS в случае если число внешних ссылок превысит 20, отправлять E-mail, если превысит 10. После проверки, система нашла 5 новых ссылок, которые отобразятся в Обнаруженных проблемах. Это пока не считается критическим превышением, однако страницы с новыми ссылками уже можно посмотреть и проанализировать. Если при последующих проверках число ВС станет больше 10, это будет считаться критическим превышением, вам будет выслано письмо а в статусе показателя появится иконка восклицательного знака. Если на сайте будет обнаружен новый скрипт или Iframe, это всегда расценивается как критическое превышение, однако предупреждение может и не высылаться, если не стоит соответствующая опция в настройках уведомлений.

  • Вопросы по проверке сайта
    • Как часто и в какое время производится проверка сайта?

      - Полная проверка страниц сайта производится в порядке живой очереди 1-3 раза в день в зависимости от выбранного тарифного плана.

    • Какие статусы возможны у страниц сайта после проверки?

      - OK - на странице не было обнаружено изменений

      - PROBLEM - на странице были обнаружены новые внешние ссылки, скрипты, изменения в файлах подключаемых скриптов или ифреймы. Вы можете отсортировать проблемные страницы и посмотреть, что именно было обнаружено.

      - FREEZE - страницы в этом статусе не проверяются системой. Вы сами решаете какие страницы не проверять.

      - DOWN - система не смогла проверить конкретную страницу. Возможно во время проверки страница была недоступна, либо мы не дождались от нее ответа. Ошибка возникает если ваш хостинг медленно работает или часто падает.

    • Ваша система зафиксировала увеличение внешних ссылок, но все эти ссылки прикрыты с помощью noindex и nofollow. Есть ли смысл в таком случае оповещать. Или может система просигнализировала не по причине риска утечки Тица?

      - В целях исключения возможных ухищрений, на которые часто идут хакеры, мы не делаем исключений для ссылок в тегах noindex, nofollow и считаем своим долгом предупреждать о появлении любых новых внешних ссылок на страницах сайта. Если вы сами добавили ссылку, то просто зайдите в Детали Сайта и подтвердите ее.

    • Что делать если после очередной проверки были обнаружены проблемы?

      - Зайдите в Детали сайта, выберите страницы со статусом PROBLEM. Напротив каждого URI в скобках будет указано количество неизвестных системе внешних ссылок, скриптов и Iframe. Щелкнув на значение, вы увидете что конкретно нового было обнаружено. Далее смотрите по ситуации. Если это вы сами добавили, то отметьте страницы галочками и подтвердите новые параметры, если же нет, то вам следует искать и устранять проблему уже на своем сайте.

    • Что делать если обнаружено воровство мобильного или поискового трафика?

      - Вам необходимо в первую очередь посмотреть в личном кабинете на какой адрес осуществляется перенаправление посетителей. Далее проверить файл .htaccess и найти в нем посторонний код. Также злоумышленник мог переписать сам php код движка сайта. Попробуйте поискать по содержимому всех файлов адрес редиректа.

    • Иногда при проверке сайта на мобильный или поисковый редирект, система говорит, что перенаправление происходит на сайт Google.com. Как так, стоит ли мне беспокоиться?

      - Беспокоиться стоит! Скорее всего, скрипт злоумышленника, который осуществляет редирект, настроен таким хитрым образом, что отсеивает повторные заходы с одного IP или ненужный трафик и перенаправляет на безопасный ресурс, такой как Google, поэтому система и показывает этот адрес. Однако, факт остается фактом, ваш трафик воруют, а значит надо искать чужой код и удалять его.

    • У меня мобильная версия сайта на поддомене wap.domain.com, соответственно все посетители с мобильного автоматически перенаправляются на этот сайт. Будет ли ваша система ругаться на такой мобильный редирект?

      - Нет, в последнем обновлении нашей системы, мы учли это. Если мобильный редирект осуществляется на поддомен или подкатегорию внутри основного домена, то это будет зафиксировано и отображено в личном кабинете, однако уведомление высылаться не будет.

  • Вопросы по E-mail и SMS уведомлениям
    • Я хочу мониторить сайт, но не хочу получать уведомления от вас в случае обнаружения проблем.

      - У нас предусмотрена гибкая система уведомлений. Для настройки оповещений зайдите в Настройки Сайта, вкладка Настройка Уведомлений и настройте их в соответствии с вашими предпочтениями.

    • Мне не приходят уведомления на почту, хотя были обнаружены критические ошибки

      Возможно наши письма попадают в папку со Спамом, пометьте такие письма как "Не спам". Также имеется проблема с почтовой службой mail.ru, котороя может попросту заблокировать от нас письма. Для того, чтобы получать оповещения на другой ящик, зайдите в Настройки Аккаунта, вкладка Уведомления, и укажите дополнительный E-mail адрес.

    • Не получается сохранить номер мобильного телефона для SMS сообщений.

      SMS уведомления доступны только для мобильных операторов России, Украины, Белоруссии и Казахстана. Правильный формат номера: 71234567890, 380123456789, 375123456789

    • Мне перестали приходить SMS сообщения

      Скорее всего, вы исчерпали бесплатный лимит SMS сообщений для своего тарифного плана. Для того, чтобы дальше получать от нас SMS, вам необходимо зайти в Настройки Аккаунта, вкладка Уведомления, и поставить опцию "Использовать средства на балансе для отправки sms при исчерпании лимита." Стоимость 1 sms - 3 рубля. Учтите, что баланс аккаунта должен быть положительным.

    • Почему при проблемах на сайте мне не приходят SMS? Телефонный номер указан, баланс SMS положительный.

      Для каждого сайта в Настройках уведомлений, необходимо выбрать опцию "Отправлять SMS уведомления" и указать условия при которых будут отправляться sms уведомления. Если эта опция не выбрана, то sms уведомления по этому сайту не будут высылаться!

  • Возможные проблемы и пути их решения
    • Что будет если я сам добавлю на сайт новый скрипт, ифрейм или ссылку?

      - Система не может отличить "Cвоих" от "Чужих", поэтому определит их как новые и пока неизвестные системе со всеми вытекающими последствиями. Вы можете зайти в детали сайта, выбрать проблемные страницы и подтвердить новые параметры. При последующей проверке система уже не будет на них ругаться.

    • Что будет если я изменю какой-либо из скриптов, например допишу несколько символов или поставлю пару пробелов?

      - Система посчитает его за новый скрипт и вышлет предупреждение. Зайдите в детали сайта и подтвердите новые параметры.

    • Будет ли система ругаться если на моем сайте есть динамические Javascript?

      - Не должна. Система умеет автоматически определять большинство таких скриптов и не ругается на них при перепроверке. Если же на вашем сайте есть скрипты, которые периодически меняются, и при их смене система воспринимает их за новый скрипт, то вам необходимо занести сигнатуры таких скриптов в Список Исключений JS в Настройках Сайта.

    • На CMS, на которой сделан мой сайт, Javascript агрегируется в один файл. При сбросе кеша название файла меняется. И с определенной периодичностью система выдает предупреждения, что появился новый javascript.

      - Вам необходимо добавить сигнатуру такого скрипта в Список Исключений JS, в Настройках сайта. Тогда при очередной проверке сайта, система будет его игнорировать.

    • На моем сайте есть блок из нескольких ссылок/баннеров в постоянной ротации. Будет ли система ругаться на него?

      - Зайдите в настройки сайта во вкладку исключений и добавьте все домены, на которые вы ссылаетесь в этих блоках в список исключений. После этого система не будет ругаться на ротацию этих ссылок.

    • Почему в статистике моего сайта постоянно прыгает количество страниц в ПС Google?

      - Поисковая система Googlе устроена таким образом, что индекс в ней по несколько раз в день меняется то в большую, то в меньшую сторону. Особенно это характерно для сайтов с десятками тысяч страниц на борту. На них расхождения между проверками могут быть в тысячи страниц. Если индекс очень нестабилен, советуем в настройках сайта отключить проверку на индексацию в этой поисковой системе.

    • Ваша система выдает кучу ошибок, я не силен во всем этом и не понимаю что же мне делать. Помогите пожалуйста!

      - Да конечно, обращайтесь в саппорт через E-mail, ICQ или Тикет систему, мы с радостью поможем вам. На тарифном плане "Максимум" также предусмотрен персональный менеджер.

Задайте свой вопрос
Ваше имя или логин:
Ваш E-mail:
Ваш вопрос: